shopping cart

empty

FAQ´s – nejčastěji kladené otázky

Zde naleznete odpovědi na nejčastěji kladené dotazy klientů Dertour.

1. DOTAZY K LETENKÁM
1.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat letenku?
1.2. Jaké letové třídy mohu rezervovat?
1.3. Nabízí se mládežnické, studentské nebo jiné osobní redukované zvláštní tarify?
1.4. Pro jaké věkové skupiny platí dětská sleva?
1.5. Je rozhodující uvedení věku při zahájení cesty?
1.6. Mohu rezervovat letenku pro dítě cestující bez doprovodu?
1.7. Bude zohledněn zvláštní požadavek na stravu?
1.8. Jak mohu letenku uhradit?
1.9. Co je elektronická letenka?
1.10. Jaké výhody nabízí elektronická letenka?
1.11. Jaké alternativy jsou k elektronické letence?
1.12. Jak mohu předem rezervovat místa k sezení?
1.13. Jsou uvedené časy letů závazné?
1.14. Kolik času potřebuji pro Check-In?
1.15. Mohu provést Check-In již v předvečer mého letu?
1.16. Jaká ustanovení platí pro zavazadla a příruční zavazadla?
1.17. Musím můj zpáteční let nechat zpětně potvrdit?
1.18. Jaká ustanovení platí prozměny/zrušení letů?
1.19. Jaká ustanovení platí pro změnu jména?
1.20. Další důležité informace týkající se letecké přepravy
2. DOTAZY K HOTELŮM
2.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat ubytování?
2.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?
2.3. Zahrnuje cena cesty transfer z/do hotelu?
2.4. Máte dotazy k check in a check out v hotelu?
2.5. Jak poznám a zarezervuji bezbariérový pokoj?
2.6. Jaká pravidla platí pro pobyt s domácími zvířaty?
2.7. Jak mohu rezervovat parkovací místo?
2.8. Informace k dalším přáním klientů
3. DOTAZY K APARTMÁNŮM A PRÁZDNINOVÝM DOMŮM
3.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat ubytování?
3.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?
3.3. Zahrnuje cena transfer k/od ubytování?
3.4. Máte otázky k Check-In a Check-Out u ubytování?
3.5. Jak naleznu a rezervuji bezbariérový pokoj?
3.6. Jaké pravidlo platí pro pobyt s domácími zvířaty?
3.7. Jak mohu rezervovat místo k parkování?
3.8. Informace k dalším přáním klientů
4. DOTAZY K OKRUŽNÍ CESTĚ
4.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat okružní cestu?
4.2. Které služby jsou zahrnuty v ceně cesty?
4.3. Zahrnuje cena transfer do místa zahájení okružní cesty?
4.4. Je pro uskutečnění okružní cesty požadován minimální počet účastníků?
5. DOTAZY K OKRUŽNÍM PLAVBÁM
5.1. Kdy nejpozději mohu zarezervovat okružní plavbu?
5.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?
5.3. Bude zohledněn zvláštní požadavek na stravu?
5.4. Jak zjistím, jaké mohou být nabídnuty pozemní výlety?
5.5. Co bych měl vědět o palubním prohlášení?
5.6. Co bych měl vědět o nalodění?
5.7. Co bych měl vědět o vylodění?
5.8. Co bych měl vědět na téma bezpečnost?
5.9. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?
5.10. Co bych měl vědět o rezervování místa u stolu?
5.11. Jak vypadá lékařská péče na palubě?
5.12. Jak mohu na palubě platit?
6. DOTAZY K OKRUŽNÍM ŘÍČNÍM PLAVBÁM
6.1. Kdy nejpozději mohu zarezervovat říční plavbu?
6.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?
6.3. Bude popsaný průběh cesty závazně garantován?
6.4. Bude zohledněn zvláštní požadavek na stravu?
6.5. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?
6.6. Co bych měl vědět o rezervování místa u stolu?
6.7. Jak vypadá lékařská péče na palubě?
7. DOTAZY K PRONÁJMU VOZU
7.1. Jak zarezervuji mnou požadovaný vůz?
7.2. kdy nejpozději mohu zarezervovat pronájem vozu?
7.3. Platí minimální doba pronájmu pro pronájem vozu?
7.4. Jaká jsou pravidla požadovaného věku při pronájmu vozu?
7.5. Kdy mohu převzít můj pronajatý vůz?
7.6. Mohu si nechat přistavit pronajatý vůz k hotelu?
7.7. Jaké podmínky platí při vrácení pronajatého vozu?
7.8. Bude při převzetí pronajatého vozu požadována kauce?
7.9. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu vozu?
7.10. Jaká pojištění jsou zahrnuta v ceně?
7.11. Jaká ustanovení platí pro první natankování?
7.12. Potřebuji mezinárodní řidičský průkaz?
7.13. Jaká ustanovení platí při jednosměrném pronájmu?
7.14. Jaká ustanovení platí pro dalšího řidiče?
7.15. Informace k dalším přáním klientů
8. DOTAZY K PRONÁJMU KARAVANU
8.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat karavan?
8.2. Platí minimální obsazení při pronájmu karavanu?
8.3. Platí minimální doba pronájmu pro pronájem karavanu?
8.4. Jaká jsou pravidla požadovaného věku při pronájmu karavanu?
8.5. Kdy mohu převzít můj pronajatý karavan?
8.6. Na co musím dbát při převzetí karavanu?
8.7. Bude při převzetí pronajatého karavanu požadována kauce?
8.8. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu karavanu?
8.9. Zahrnuje cena neomezený počet mil případně kilometrů?
8.10. Zahrnuje cena transfer ke stanici půjčovny karavanů?
8.11. Jaká pojištění jsou zahrnuta v ceně?
8.12. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?
8.13. Jaká ustanovení platí pro první natankování?
8.14. Potřebuji mezinárodní řidičský průkaz?
8.15. Jaká ustanovení platí při jednosměrném pronájmu?
8.16. Jaká ustanovení platí pro dalšího řidiče?
8.17. Jak dostanu aktuální flex možnosti?
8.18. Další důležité informace ohledně karavanů
8.19. Informace k dalším přáním klientů
9. DOTAZY K OBYTNÉMU ČLUNU
9.1. V jak nejkratší lhůtě mohu zarezervovat obytný člun?
9.2. Platí minimální obsazení při pronájmu obytného člunu?
9.3. Jaká jsou pravidla požadovaného věku při pronájmu obytného člunu?
9.4. Jaké náležitosti musím předložit pro řízení obytného člunu?
9.5. Kdy mohu můj obytný člun převzít?
9.6. Na co musím dbát při převzetí obytného člunu?
9.7. Bude při převzetí pronajatého obytného člunu požadována kauce?
9.8. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu obytného člunu?
9.9. Jaká pojištění jsou zahrnuta v ceně?
9.10. Zahrnuje cena pronájmu transfer ke stanovišti v přístavu?
9.11. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?
9.12. Jaká ustanovení platí při jednosměrné cestě?
9.13. Další důležité informace ohledně plánu cesty
9.14. Další důležité informace ohledně obytného člunu
9.15. Dotazy k příjezdu
10. DOTAZY K PŘÍJEZDU
10.1. Jaké možnosti příjezdu nabízí DERTOUR?
10.2. K čemu mě opravňuje jízdenka DERTOUR-RIT?
10.3. Jak si rezervuji místa k sezení k DERTOUR-RIT jízdence?
11. DOTAZY K REZERVOVÁNÍ
11.1. Co znamená vyžádání rezervace?
11.2. Obdržím potvrzení rezervace?
11.3. Jak mohu provést změnu v mé rezervaci?
11.4. Jak mohu změnit jména cestujících?
11.5. Jak mohu zrušit rezervaci?
11.6. Zarezervovali jste si vaší Dertour-cestu v cestovní kanceláři a máte dotazy k této rezervaci?
12. PLATBY A EXPEDICE
12.1. Jak mohu mou dovolenou uhradit?
12.2. Jaké bankovní spojení mám použít pro převod platby?
12.3. Jaké kreditní karty akceptuje DERTOUR?
12.4. Jsou mé kreditní karty v dobrých rukou?
12.5. Kdy se hradí záloha a kdy doplatek?
12.6. Jsou mé provedené platby pojištěny?
12.7. Kdy obdržím mé cestovní podklady?
12.8. Jak nejrychleji dostanu mé cestovní podklady?
13. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ
13.1. Jaká cestovní pojištění budou nabídnuta?
13.2. Mohu uzavřít pojištění proti zrušení cesty?
13.3. Jak mohu pojištění proti zrušení uzavřít?
13.4. Kdo je můj partner v případě škodní události?
14. VSTUP A ZDRAVÍ
14.1. Jak najdu informace k vstupním formalitám?
14.2. Jak najdu informace k očkování a preventivním opatřením?
14.3. Co je nutné neopomenout při cestě do USA?
15. BEZPEČÍ A TECHNIKA
15.1. Jsou mé údaje v bezpečí?
15.2. Budou mé údaje zakódovány?
15.3. Jaká nastavení jsou potřebná?
15.4. Co jsou cookies? K čemu slouží?
16. OCHRANA DAT
16.1. Naše prohlášení k ochraně údajů
16.2. Budou uvedené osobní údaje shromažďovány a zpracovávány?
16.3. K jakému účelu budou uvedené osobní údaje shromažďovány?
16.4. Budou uvedené osobní údaje poskytnuty třetím stranám?
17. DOTAZY K EASY2MIX
17.1. Proč se může cena u „easy2mix“ ještě před uzavřením rezervace změnit?
17.2. Proč nemohou být u „easy2mix“ např. poptány 3 dospělé osoby ve dvou hotelových pokojích?
17.3. Je u „easy2mix“ v ceně cestovního balíčku již zahrnuta cena transferu?
17.4. Čeho si musím všímat při rezervaci pronájmu vozu přes „easy2mix“?
17.5. Jaké tarifní podmínky platí pro nabídku letenek u „easy2mix“?

 

1. DOTAZY K LETENKÁM

1.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat letenku?

Elektronické letenky mohou být rezervovány do 4 dní před odletem.

nach oben

1.2. Jaké letové třídy mohu rezervovat?

Nabízíme Vám lety v ekonomické třídě, v business a první třídě.

nach oben

1.3. Nabízí se mládežnické, studentské nebo jiné osobní redukované zvláštní tarify?

Nenabízí se mládežnické, studentské ani jiné osobní redukované zvláštní tarify.

nach oben

1.4. Pro jaké věkové skupiny platí dětská sleva?

Jako dítě platí ten, kdo před zahájením cesty není starší 11let. Tzn., že ještě neoslavil 12. narozeniny. Dětská sleva je obvykle ve výši 33%. Malým dítětem se rozumí dítě, které před zahájením cesty není starší než 1 rok.,. To znamená, že ještě neoslavil 2. narozeniny. Sleva pro malé dítě je obvykle ve výši 90%. Prosím veďte v patrnosti, že malé dítě nemá žádný nárok na vlastní místo k sezení.

nach oben

1.5. Je rozhodující uvedení věku při zahájení cesty?

Garance poskytnutí dětské slevy závisí na ustanovení k tarifu u všech leteckých společností a je pro ni rozhodující stáří dítěte při zahájení cesty. Při porušení ustanovení k tarifu má letecká společnost právo dítěti odepřít přepravu, případně požadovat příplatek.

nach oben

1.6. Mohu rezervovat letenku pro dítě cestující bez doprovodu?

Mnohé letecké společnosti nabízejí pečovatelský servis. Náš Servisní-tým Vám rád poskytne bližší informace ke směrnicím, v rozsahu pečovatelského servisu a eventuelním zvláštním poplatkům. Náš servisní tým zastihnete na tel. č. +420 257 314 305 (běžnýí tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz

nach oben

1.7. Bude zohledněn zvláštní požadavek na stravu?

V případě, že budete potřebovat zvláštní stravovací služby, např. vegetariánská jídla nebo diabetickou stravu, rád Vám pomůže náš Servisní-tým. Náš servisní tým zastihnete na tel. č. +420 257 314 305 (běžný tarif tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz. Sdělte nám prosím číslo Vaší rezervace.

nach oben

1.8. Jak mohu letenku uhradit?

Vaší letenku můžete uhradit kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD a American Express. Platba převodem není možná. Výjimka:  V případě, že si objednáte letenku přes „easy2mix“ jako speciální tarif, potom můžete v tomto případě provést platbu i převodem, když je odlet za více než 28 dní od data rezervace.

nach oben

1.9. Co je elektronická letenka?

S elektronickou letenkou cestujete rychleji a pohodlněji. Po rezervaci obdržíte e-mailem potvrzenou Vaší rezervaci. V rezervačním systému letecké společnosti bude zpracována a uložena Vaše elektronická letenka. Při Check-Inu na letišti předložíte pouze Váš platný.

nach oben

1.10. Jaké výhody nabízí elektronická letenka?

1. Vyhnete se dlouhému čekání u přepážky Check-In (při použití Check-In automatů)
2. Můžete si při samotném Check-Inu vybrat místo k sezení (při použití Check-In automatů)
3. Nemůžete letenku zapomenout nebo ztratit: potřebujete pouze Váš platný doklad
4. Nemusíte se starat o zaslání letenky. Po rezervaci obdržíte potvrzení e-mailem.

nach oben

1.11. Jaké alternativy jsou k elektronické letence?

Od 01.07.2008 neposkytují letecké společnosti žádné tištěné papírové letenky. Nabízí se pouze letenky v elektronické podobě vzi. Bod 1.9.

nach oben

1.12. Jak mohu předem rezervovat místa k sezení?

Pokud je to možné, rádi Vám předem u linkových letů zarezervujeme místo k sezení. Rezervované místo k sezení je nezávazné; může být kdykoli ze strany dopravce změněno nebo odebráno. Mějte prosím proto pochopení, že Vám ani my bohužel nemůžeme slíbené místo garantovat a číslo místa k sezení písemně potvrdit. Náš servisní tým zastihnete na tel. č. + 420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz . Sdělte nám prosím číslo Vaší rezervace.

nach oben

1.13. Jsou uvedené časy letů závazné?

Uvedené časy letů nemohou být garantovány, jelikož si letecké dopravní společnosti vyhrazují právo změny letového plánu. Toto se stává pouze ve výjimečných případech a v každém případě Vás budeme okamžitě informovat. Rovněž pro zpáteční lety nevylučují letecké společnosti náhlé změny Vašich časů odletů. Doporučujeme Vám proto, abyste si Váš zpáteční let 2-3 dny před zpátečním letem nechali od letecké společnosti potvrdit, jinak v důsledku okolností ztracíte nárok na Váš zpáteční let.

nach oben

1.14. Kolik času potřebuji pro Check-In?

Dle pravidel máte povinnost dostavit se k odbavení u mezinárodních letů nejpozději dvě hodiny před odletem a u vnitrostátních letů nejpozději hodinu před odletem. Prosím počítejte na Check- In se třemi hodinami při letech do Severní Ameriky (USA, Havaj a Kanada) a při tranzitních zastávkách v USA. Navíc při zpřísněných bezpečnostních pravidel v USA od Vás budou požadovány osobní údaje o místě pobytu, které budou na základě zákonných ustanovení předány americkým vstupním úřadům.

nach oben

1.15. Mohu provést Check-In již v předvečer mého letu?

Pokud se nabízí možnost Check-Inu v předvečer, závisí na letecké společnosti, na odletovém letišti a na čase odletů. Bližší informace naleznete ne webových stránkách příslušného odletového letiště (viz bod Letištní informace v našich informacích o zemích). Rád Vám pomůže také náš servisní tým. , který zastihnete na tel. č. +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz . Sdělte nám prosím číslo Vaší rezervace.

nach oben

1.16. Jaká ustanovení platí pro zavazadla a příruční zavazadla?

Ustanovení pro příruční zavazadla: Dle pravidel si může cestující vzít s sebou na palubu příruční zavazadlo. Přesné rozměry tohoto zavazadla se dozvíte od letecké společnosti. Veďte prosím v patrnosti, že při všech národních i mezinárodních letech je povolená přeprava pouze omezeného množství tekutin ve speciálním průhledném obalu. Bezpečnostní personál letiště je proto oprávněn Vaše příruční zavazadlo prohlédnout a eventuelní nedovolená balení zlikvidovat. Přesná množství a balení se dozvíte na našem servisním týmu na tel. čísle +420 257 314 305 (běžnýí tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .

Odevzdaná zavazadla: Veďte prosím v patrnosti, že u leteckých cest platí dle pravidel omezená váha odevzdaného zavazadla na osobu 20 kg. Jednotlivé zavazadlo nesmí překročit váhu 36 kg. Některé letecké společnosti požadují dodatečný poplatek za odevzdané zavazadlo. Tyto poplatky se dozvíte na našem Servisním Centru nebo přímo u příslušné letecké společnosti.

Zvláštní zavazadla a zavazadla navíc: Veďte prosím v patrnosti, že u leteckých cest platí dle pravidel omezená váha zavazadla na osobu 20 kg. Další zavazadlo navíc je nutné nahlásit přímo u letecké společnosti. Letecká společnost za toto další zavazadlo naúčtuje dodatečný poplatek. V případě, že chcete cestovat se speciálním zavazadlem, jako např. s kolem nebo se surfem, musíte toto rovněž včas letecké společnosti nahlásit a odpovídajícím způsobem toto zavazadlo pro přepravu zabalit.
Eventuelní vyplývající poplatky budete hradit přímo letecké společnosti, od které také obdržíte bližší informace.

nach oben

1.17. Musím můj zpáteční let nechat zpětně potvrdit?

Také pro zpáteční lety nejsou vyloučeny ze strany letecké společnosti krátkodobé změny před vám známým časem odletu. Dejte si prosím pozor a nechte si 2-3 dny předem od letecké společnosti tento zpáteční let potvrdit, tak se vyhnete ztrátě práva na váš zpáteční let.

nach oben

1.18. Jaká ustanovení platí prozměny/zrušení letů?

Výši poplatků za změnu nebo poplatků za zrušení letu se dozvíte z tarifních podmínek k danému letu. Tyto získáte, když kliknete na logo letecké společnosti nebo v oblasti „easy2mix“ v odkazu tarifní informace.  Pro zvolený let platí výhradně zobrazené tarifní podmínky. Všechny údaje jsou za osobu, pokud není v tarifních podmínkách uvedeno jinak. Bezpodmínečně prosím vezměte na vědomí, že dle platných tarifních podmínek vede změna jména po rezervaci ke zrušení tohoto zvoleného letu. Náhrada servisních poplatků a poplatků za vystavení elektronické letenky zásadně není povolena. Nezávisle na poplatcích za zrušení letu u letecké společnosti dle platných tarifních podmínek letu nárokujeme zpracovatelský poplatek za každé zrušení po vystavení letenky.

nach oben

1.19. Jaká ustanovení platí pro změnu jména?

Bezpodmínečně prosím vezměte na vědomí, že dle platných tarifních podmínek vede změna jména po rezervaci ke zrušení zvoleného letu.

nach oben

1.20. Další důležité informace týkající se letecké přepravy

  • Informace pro tělesně postižené: Mnohé letecké společnosti nabízí pro tělesně postižené zvláštní servisní služby. Bližší informace o předpisech, rozsahu servisní péče, o eventuálních dodatečných poplatcích získáte u příslušných leteckých společností.
  • Code-Share- lety: Mnoho mezinárodních leteckých společností je spojeno do velkých aliancí a na určitých trasách nabízí společné lety. Toto vám umožňuje cestovat do zvoleného cíle za nejvýhodnější cenu, které by pouze samotná letecká společnost nedosáhla. Proto může nastat to, že na určité trase nemusíte cestovat s rezervovanou leteckou společností, ale s partnerskou leteckou společností.
  • Věrnostní program: Zápočet mil do věrnostního programu provede automaticky letecká společnost při Check-inu. Bližší informace získáte u příslušné letecké společnosti.
  • Přeprava zvířat: V případě, že potřebujete přepravit zvíře, informujte se u příslušné letecké společnosti na pravidla a poplatky. Veďte prosím v patrnosti, že zde platí speciální vstupní ustanovení.

nach oben

2. DOTAZY K HOTELŮM

2.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat ubytování?

Hotely lze rezervovat do 4 dnů před zahájením cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Prosím kontaktujte při této krátkodobé rezervaci náš servisní tým, který   zastihnete na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

2.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?

Cena cesty zahrnuje zpravidla ubytování (nocleh) a zvolený typ stravy. Podrobný rozpis dalších služeb, zahrnutých v ceně, získáte v popisu ubytování. Příjezd do hotelu (včetně transferů z letiště) není součástí ceny, pokud není v podrobném popisu hotelu uvedeno jinak.

nach oben

2.3. Zahrnuje cena cesty transfer z/do hotelu?

Transfer není zahrnut v ceně rezervace hotelu, pokud není v podrobném popisu hotelu uvedeno jinak. Rezervujte prosím tedy ve vybrané cílové destinaci v rezervaci hotelu transfery separátně. Věnujte prosím pozornost tomu, že při rezervaci cestovního balíčku „easy2mix“ je transfer ke zvolenému hotelu již zahrnut v ceně, pokud je uveden v podrobném popisu hotelu. V opačném případě musí být transfer do rezervace přidán separátně. Pro bližší informace je Vám k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .

nach oben

2.4. Máte dotazy k check in a check out v hotelu?

Dle mezinárodního zvyku je pravidlem, že ubytování v hotelu je možné mezi 15 až 18 hodinou. Při pozdějším příjezdu je nutné hotel o této skutečnosti informovat. Prosím spojte se v této záležitosti s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo. Věnujte prosím rovněž pozornost tomu, že poslední den pobytu je nutné pokoj uvolnit do 12 hodin.

nach oben

2.5. Jak poznám a zarezervuji bezbariérový pokoj?

Dle odpovídajícího označení rozeznáte typ ubytování, které má bezbariérové pokoje (pro vozíčkáře). Můžete zvolit cílenou alternativu vyhledání tohoto typu ubytování. Prosím kontaktujte po vaší rezervaci bezpodmínečně náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .
Sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.  Budeme kontaktovat poskytovatele ubytování a bezbariérový pokoj pro vás vyžádáme a dle dostupnosti vám tento typ pokoje potvrdíme. Může nastat situace, že všechny bezbariérové pokoje budou obsazeny, v tomto případě vám nevzniknou žádné náklady spojené s rezervací.

nach oben

2.6. Jaká pravidla platí pro pobyt s domácími zvířaty?

V popisu hotelu se dozvíte, zda je pobyt s domácími zvířaty možný a s jakými omezeními je nutné počítat. Veďte prosím v patrnosti, že dle pravidla se případné poplatky za domácí zvíře hradí přímo v místě v příslušné měně. Při dodržení příslušných podmínek lze nahlásit domácí zvíře již při on line rezervaci. Alternativně vám je k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

2.7. Jak mohu rezervovat parkovací místo?

V popisu hotelu se dozvíte, zda má vybraný hotel k dispozici vlastní parkoviště. Veďte prosím v patrnosti, že případné poplatky je nutné dle pravidla hradit přímo v místě. Pokud hosté požadují, aby hotel dostal informaci o požadavku na parkovací místo, lze ji do rezervace zadat pouze jako nezávazné přání klienta. Spojte se prosím v této záležitosti s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžnýtarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

2.8. Informace k dalším přáním klientů

Vaše přání postoupíme dále na rezervovaný hotel jako nezávazné. Neobdržíte od nás žádné potvrzení, jelikož nemůžeme garantovat, že hotel přání vyhoví. Spojte se prosím v této záležitosti s naším Servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

3. DOTAZY K APARTMÁNŮM A PRÁZDNINOVÝM DOMŮM

3.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat ubytování?

Prázdninové byty a prázdninové domy lze rezervovat do 4 dnů před zahájením cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Prosím spojte se při této krátkodobé rezervaci s naším Servisním týmem. Náš Servisní tým zastihnete na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

3.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?

Cena cesty zahrnuje zpravidla ubytování (nocleh). Podrobný rozpis dalších služeb, zahrnutých v ceně, získáte v popisu ubytování. Příjezd do objektu ubytování (vyjma transferů z letiště) není součástí ceny cesty, pokud není v popisu ubytování uvedeno jinak. Některé dodatečné služby (např. ložní prádlo, koupelnové prádlo, dětskou stoličku a dětský nábytek) je možné k prázdninovému bytu/domu do rezervace přidat v případě, že nejsou zahrnuty v ceně, ale objekt je nabízí. Věnujte prosím pozornost tomu, že eventuelní případné náklady k těmto službám se hradí v místě v příslušné měně. Bližší informace získáte v podrobném popisu služeb.

nach oben

3.3. Zahrnuje cena transfer k/od ubytování?

Při rezervaci ubytování není transfer zahrnut v ceně, pokud není uvedeno v detailním popisu ubytování jinak. Nabízíme vám ovšem při rezervaci ubytování ve zvolené cílové oblasti možnost doobjednání transferů. Nepřehlédněte prosím, že u rezervace cestovního balíčku v „easy2mix“ je transfer k vybranému prázdninovému bytu již v ceně, pokud je uveden v popisu prázdninového bytu. V opačném případě je nutné ho zvlášť do rezervace přidat.

Pro bližší informace je vám k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .

nach oben

3.4. Máte otázky k Check-In a Check-Out u ubytování?

Zpravidla je možné se ubytovat mezi 15 až 18 hod. Při pozdějším příjezdu je nutné do místa ubytování o této skutečnosti podat zprávu. Spojte se prosím s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .
Sdělte nám vaše rezervační číslo. Pamatujte prosím na to, že při odjezdu v poslední den pobytu je nutné ubytování uvolnit nejpozději do 12 hodin.

nach oben

3.5. Jak naleznu a rezervuji bezbariérový pokoj?

Dle odpovídajícího označení rozeznáte typ ubytování, které má bezbariérové pokoje (pro vozíčkáře). Můžete zvolit cílenou alternativu vyhledání tohoto typu ubytování. Prosím kontaktujte po vaší rezervaci bezpodmínečně náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .
Sdělte nám prosím vaše rezervační číslo. Spojíme se s poskytovatelem ubytování a bezbariérový pokoj pro vás vyžádáme a dle dostupnosti vám tento typ pokoje potvrdíme. Může nastat situace, že všechny bezbariérové pokoje budou obsazeny, v tomto případě vám nevzniknou žádné náklady spojené s rezervací.

nach oben

3.6. Jaké pravidlo platí pro pobyt s domácími zvířaty?

V popisu ubytování jsou uvedena rovněž omezení, která se týkají pobytu s domácími zvířaty. Nezapomeňte prosím, že eventuální poplatky jsou dle pravidla hrazeny přímo v místě v příslušné měně. Vaše domácí zvíře za respektování podmínek uveďte již při on line rezervaci.  Případně vám rád pomůže náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz. Sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

3.7. Jak mohu rezervovat místo k parkování?

V popisu ubytování zjistíte, zda objekt má vlastní parkoviště. Nezapomeňte prosím, že eventuální poplatky dle pravidla hradíte v přímo v místě v místní měně. Pokud budete požadovat toto přání na parkování zaznamenat, může být pouze jako nezávazné přání klienta. Spojte se prosím v této záležitosti s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz  a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

3.8. Informace k dalším přáním klientů

Vaše přání ve spojení s rezervovaným ubytováním postoupíme dále. Zpětné potvrzení z naší strany není, nemůžeme garantovat, že přání bude vyhověno. Kontaktujte prosím v této záležitosti náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

4. DOTAZY K OKRUŽNÍ CESTĚ

4.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat okružní cestu?

Okružní cestu lze rezervovat do 7 dnů před zahájením cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Prosím spojte se při této krátkodobé rezervaci s naším servisním týmem, který zastihnete na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

4.2. Které služby jsou zahrnuty v ceně cesty?

Přesný přehled služeb, které jsou zahrnuty v ceně, naleznete v podrobném popisu okružní cesty. Veďte prosím v patrnosti, že dle pravidla není v ceně zahrnut příjezd do místa zahájení okružní cesty. Mnohé okružní cesty vám nabízíme rovněž jako paušální cesty včetně letecké přepravy, kde je většinou v ceně zahrnut i transfer z letiště do místa zahájení okružní cesty. Pro bližší informace je vám k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

4.3. Zahrnuje cena transfer do místa zahájení okružní cesty?

Transfer do místa zahájení okružní cesty dle pravidla v ceně zahrnut není. Mnohé okružní cesty vám nabízíme rovněž jako paušální cesty včetně letecké přepravy, kde je většinou v ceně zahrnut i transfer z letiště do místa zahájení okružní cesty. Pro bližší informace je vám k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

4.4. Je pro uskutečnění okružní cesty požadován minimální počet účastníků?

Pro uskutečnění okružní cesty je dle pravidla požadován minimální počet účastníků, který se dozvíte v podrobném popisu okružní cesty. V případě, že nebude minimální počet účastníků dosažen, vyhrazujeme si právo tuto okružní cestu zrušit. V každém případě vás budeme včas o tomto zrušení okružní cesty informovat.

nach oben

5. DOTAZY K OKRUŽNÍM PLAVBÁM

5.1. Kdy nejpozději mohu zarezervovat okružní plavbu?

Okružní plavby mohou být rezervovány do 7 dnů před zahájením cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express.

nach oben

5.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?

Podrobný rozpis služeb, které jsou zahrnuty v ceně, naleznete v detailním popisu plavby. Prosím nezapomeňte, že cena cesty dle pravidla nezahrnuje dopravu do/z místa vyplutí. Můžete si přesto k mnohým plavbám dopravu do/z místa vyplutí a transfery do rezervace přidat. Pro bližší informace je vám k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 běžnýtarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

5.3. Bude zohledněn zvláštní požadavek na stravu?

Vegetariánská strava a dietní pokrmy bez cholesterolu budou denně nabízeny. V případě, že máte jiný speciální požadavek na stravu, je vám k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo. V každém případě vás prosíme, abyste v této souvislosti po nalodění kontaktovali vedoucího restaurace.

nach oben

5.4. Jak zjistím, jaké mohou být nabídnuty pozemní výlety?

Všeobecný přehled o výletech obdržíte po rezervaci vaší cesty, nejpozději s cestovními podklady. Dle pravidla mohou být výlety na pevninu objednány na palubě lodi. V přednáškách na palubě lodi budou výlety na pevninu prezentovány. Prosím věnujte zde pozornost dodatečným informacím např. podmínkám vstupu do Ruska. Pokud se bude jednat o organizovaný výlet od příslušné plavební společnosti, nepotřebují občané s českou příslušností žádné vízum. Při individuálním vstupu na pevninu jsou platná víza vyžadována. Upozorňujeme na to, že cestující je sám zodpovědný za platné cestovní doklady.

nach oben

5.5. Co bych měl vědět o palubním prohlášení?

Po potvrzení vámi rezervované plavby obdržíte k vyplnění dotazník k sestavení Palubního řádu a rezervaci vašeho stolu. Prosím odešlete k nám zpět tento vyplněný dotazník co nejdříve, nejpozději 4 a ½ týdne před termínem cesty. Pouze při kompletních podkladech v datech řádu může plavební společnost vystavit cestovní doklady a zaslat cestovní podklady.

nach oben

5.6. Co bych měl vědět o nalodění?

Nalodění probíhá ve většině případů 2-3 hodiny před vyplutím. Přesné časové údaje obdržíte ve vašich cestovních podkladech. Před vstupem na palubu je nutné zařídit následující formality: předání zavazadel, pasová a celní kontrola, registraci lístků a kreditních karet.

nach oben

5.7. Co bych měl vědět o vylodění?

Prosím naplánujte si váš odlet nebo vaší další cestu tak, aby vám zůstal dostatečný čas na vylodění a vyřízení nutných formalit v příslušné zemi. Před vyplutím do posledního přístaviště, dle pravidla pro předvečer, obdržíte podrobné informace s pravidly průběhu vylodění. Veďte prosím v patrnosti, že cesta mezi dvěma různými přístavišti na pevnině USA je dle spolkového práva zakázaná. Cestující, kteří toto poruší a dostanou se do situace, která z toho vyplyne, plně přebírají odpovědnost včetně případných vzniklých trestů (pokut).

nach oben

5.8. Co bych měl vědět na téma bezpečnost?

Do začátku plavby se každý pasažér zavazuje absolvovat záchranné cvičení tzv. Life Boat Drill. Na palubě budete následně podrobně seznámeni s bezpečnostními opatřeními. Dle směrnic k ochraně životního prostředí IMO vyvinula systém, který poskytuje nejvyšší standard ochrany cestujících na palubě. Lodě, plující v mezinárodních vodách, musí splňovat oprávněné požadavky Mezinárodní konvence pro ochranu života na moři (SOLAS) a jsou dle ISM kódu certifikovány. Od 1.července 1998 mohou lodě, které nesplňují tyto podmínky, dostat zákaz vplutí do přístavu.

nach oben

5.9. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?

Přeprava domácích zvířat na palubě není povolena.

nach oben

5.10. Co bych měl vědět o rezervování místa u stolu?

U většiny lodí našeho programu okružních plaveb mají cestující možnost volit mezi prvním a druhým časem u stolu. Rozhodnutí pro čas u stolu je dle pravidla krátce po rezervaci. Při této příležitosti od nás obdržíte potřebné pokyny ohledně časů u stolu a formulář, do kterého vyplníte svou představu o čase. Speciální přání týkající se rezervace stolu, např. jestli požadujete stůl pro dva, čtyři, šest a více osob, uveďte prosím současně. Plavební společnost se vynasnaží vašemu přání vyhovět. Na lodi, která při okružní plavbě v restauraci nabízí totožný čas pro všechny cestující, budou rezervace stolu provedeny na palubě v den nalodění.

nach oben

5.11. Jak vypadá lékařská péče na palubě?

Dle pravidla je v průběhu okružní plavby na palubě přítomen lékař. Nebudou zde akceptovány žádné lékařské poukazy, lékař je oprávněn za ošetření a léky vystavit účet. Prosím ověřte si, zda vaše zdravotní případně cestovní pojišťovna hradí náklady na lodního lékaře a proplatí vám předložené účty od tohoto lékaře. Při cestách do zahraničí doporučujeme uzavřít pojištění léčebných výloh.

nach oben

5.12. Jak mohu na palubě platit?

Na většině lodí obdrží cestující při nalodění lodní kartu, která je podpisem aktivována a opravňuje v průběhu plavby k úhradám všech služeb a nákupů v buticích na lodi. Celkový účet budete na závěr plavby hradit kreditní kartou, hotově nebo šekem. Přesné pokyny se v této souvislosti dozvíte z  jednotlivých lodních popisů z vašich cestovních podkladů, které obdržíte asi 2-3 týdny před termínem vyplutí.

nach oben

6. DOTAZY K OKRUŽNÍM ŘÍČNÍM PLAVBÁM

6.1. Kdy nejpozději mohu zarezervovat říční plavbu?

Říční plavby mohou být rezervovány do 7 dnů před zahájením cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express.

nach oben

6.2. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně?

Podrobný rozpis služeb, které jsou zahrnuty v ceně, naleznete v detailním popisu říční plavby. U všech říčních plaveb je v ceně plná penze. Nápoje na palubě nejsou dle pravidla v ceně zahrnuty. Prosím nezapomeňte, že cena cesty dle pravidla nezahrnuje dopravu do/z místa vyplutí.

nach oben

6.3. Bude popsaný průběh cesty závazně garantován?

Plán plavby a změny v programu jsou zásadně vyhrazeny. Pokud např. z důvodu nedostatečného množství vody nebo naopak z důvodu povodně nebude určitý úsek splavný, vyhrazuje si lodní společnost právo na přepravu cestujících autobusem. Eventuelně může být i nutný přestup na jinou loď.

nach oben

6.4. Bude zohledněn zvláštní požadavek na stravu?

V případě, že potřebujete mít dietu, informujte prosím průvodce při nalodění. V případě, že vyžadujete speciální stravu (např. alergie na určité potraviny), kontaktujte prosím v každém případě náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

6.5. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?

Přeprava domácích zvířat na palubě není povolena.

nach oben

6.6. Co bych měl vědět o rezervování místa u stolu?

Rezervace budou přijímány v průběhu nalodění. Nezávazné rezervace stolů předem rádi postoupíme dále. Pokud budou jídla servírována v otevřené části lodi, naleznete pokyny v denním programu.

nach oben

6.7. Jak vypadá lékařská péče na palubě?

Dle pravidla je v průběhu říční plavby na palubě přítomen lékař. Nebudou zde akceptovány žádné lékařské poukazy, lékař je oprávněn za ošetření a léky vystavit účet. Prosím ověřte si, zda vaše zdravotní případně cestovní pojišťovna hradí náklady na lodního lékaře a proplatí vám předložené účty od tohoto lékaře. Při cestách do zahraničí doporučujeme uzavřít pojištění léčebných výloh.

nach oben

7. DOTAZY K PRONÁJMU VOZU

7.1. Jak zarezervuji mnou požadovaný vůz?

Rezervaci můžeme potvrdit pouze na kategorii vozu. Nemůžeme proto garantovat rezervaci určitého konkrétního modelu vozu, ale samozřejmě váš požadavek postoupíme na příslušného pronajímatele.

nach oben

7.2. kdy nejpozději mohu zarezervovat pronájem vozu?

Pronájem vozu lze rezervovat do 4 dnů před termínem cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Při této krátkodobé rezervaci se prosím spojte s naším servisním týmem, který zastihnete na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

7.3. Platí minimální doba pronájmu pro pronájem vozu?

V závislosti na pronajímateli a na destinaci platí pro pronájem vozů  minimální doba pronájmu. Prosím veďte v patrnosti, že zásadně nenabízíme jednodenní pronájmy.

nach oben

7.4. Jaká jsou pravidla požadovaného věku při pronájmu vozu?

Požadovaný minimální věk řidiče závisí na destinaci a pronajímateli. V některých zemích musí mladí řidiči a další řidiči uhradit poplatek. Tento poplatek je účtován buď sazbou za den anebo za celou dobu pronájmu.  Výše poplatku se většinou řídí dle kategorie vozu. Někteří pronajímatelé rovněž požadují i maximální věk řidiče. Věnujte prosím tedy pozornost u příslušného vozu platným podmínkám půjčovny. Klientům starším 65 let doporučujeme, aby se předem spojili s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

7.5. Kdy mohu převzít můj pronajatý vůz?

Neopomeňte prosím, že v mnohých zemích nejsou stanice pronajímatelů v provozu v neděli a o svátcích. Převzetí vozu je možné pouze v otevírací době příslušné stanice. Mimo tento čas mnohé stanice nabízí tuto službu na vyžádání. Případné tímto vzniklé náklady se hradí v místě v příslušné měně. Uvádějte prosím při vaší rezervaci na letišti vaše číslo letu, aby v případě zpoždění letadla byl vůz držen.

Důležité při rezervaci balíčku „easy2mix“ s pronájmem vozu: prosím ověřte si, zda u vámi vybraných letů, je možné převzetí vozu v otevírací době stanice. Je-li třeba převzetí vozu mimo tuto otevírací dobu, spojte se prosím s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

7.6. Mohu si nechat přistavit pronajatý vůz k hotelu?

Přistavení vozu k hotelu je možné na vyžádání. Po potvrzení od našeho partnera, vám potvrdíme přistavení vozu k požadovanému hotelu. Veďte prosím v patrnosti, že případné náklady na toto přistavení se hradí přímo v místě v místní měně. Pro náklady na přistavení případně na vyzvednutí vozu u hotelu neplatí nárok na náhradu škody. Bližší informace naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. Můžete se rovněž obrátit na náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

7.7. Jaké podmínky platí při vrácení pronajatého vozu?

Jednomu dni pronájmu odpovídá časový úsek 24 hodin. V případě, že potřebujete váš vůz vrátit v pozdějším čase než byl čas převzetí vozu (např. převzetí ve 14:00 hodin, vrácení v 16:00 hodin), rezervujte prosím jeden další den navíc. V opačném případě vám bude účtován poplatek za jeden den navíc.

nach oben

7.8. Bude při převzetí pronajatého vozu požadována kauce?

Při převzetí vozu je zásadně vyžadována kauce. Výše této požadované kauce je různá a závisí na pronajímateli a destinaci. V některých zemích je vyžadována běžnou bankovní kreditní kartou, jinak bude účtována hotově nebo cestovním šekem. Věnujte prosím pozornost tomu, že při složení kauce v místě kreditní kartou, musí být totožný držitel karty a řidič. Rovněž váš DERTOUR voucher musí být vystaven na toto jméno.

nach oben

7.9. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu vozu?

Cena pronájmu obsahuje neomezené kilometry, zákonné pojištění povinného ručení, pojištění proti krádeži, havarijní pojištění (vyjma škod na pneumatikách, ráfcích, podvozku nebo oknech pronajatého vozu, rovněž tak na škody z hrubé nedbalosti nebo pod vlivem omamných látek), daně a letištní poplatky. Pojištění proti krádeži se vztahuje výhradně na vozidlo, nikoliv na věci uložené uvnitř vozidla. Detailní informace o službách, zahrnutých v ceně pronájmu, naleznete v podrobném popisu pronájmu.

V mnoha zemích máte možnost volby mezi základním balíčkem a rozšířenými balíčky služeb. Tyto rozšířené balíčky naleznete pod označením „DERTOUR Spezial“. Bližší informace o rozsahu služeb v těchto rozšířených balíčcích naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.

Jednomu dni pronájmu odpovídá časový úsek 24 hodin. V případě, že potřebujete váš vůz vrátit v pozdějším čase než byl čas převzetí vozu (např. převzetí ve 14:00 hodin, vrácení v 16:00 hodin), rezervujte prosím jeden další den navíc. V opačném případě vám bude účtován poplatek ze jeden den navíc.

nach oben

7.10. Jaká pojištění jsou zahrnuta v ceně?

Cena pronájmu obsahuje neomezené kilometry, zákonné pojištění povinného ručení, pojištění proti krádeži, havarijní pojištění (vyjma škod na pneumatikách, ráfcích, podvozku nebo oknech pronajatého vozu, rovněž tak na škody z hrubé nedbalosti nebo pod vlivem omamných látek), daně a letištní poplatky. Pojištění proti krádeži se vztahuje výhradně na vozidlo, nikoliv na věci uložené uvnitř vozidla. Detailní informace o službách, zahrnutých v ceně pronájmu, naleznete v podrobném popisu pronájmu.

V mnoha zemích máte možnost volby mezi základním balíčkem a rozšířenými balíčky služeb. Tyto rozšířené balíčky naleznete pod označením „DERTOUR Spezial“ u vozu. Bližší informace o rozsahu služeb v těchto rozšířených balíčcích naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.

Veďte prosím v patrnosti, že případné škodní události je nutné neprodleně hlásit pronajímateli, aby se mohl postarat o opravu nebo o eventuální náhradu vozu. Všeobecně platí, že bez oficiálního nahlášení škody nebude možné požadovat náhradu škody z pojištění zahrnutého v ceně pronájmu. Pojistná ochrana odpadá, pokud je použití vozu v rozporu s ustanoveními ze smlouvy o pronájmu vozu.

nach oben

7.11. Jaká ustanovení platí pro první natankování?

Platí odlišné podmínky v závislosti na pronajímateli:
a) Koupě prvního natankování se řídí podmínkami obvyklými v dané zemi. Vůz musí být vrácen s prázdnou nádrží. Zbylé pohonné hmoty z nádrže nebudou při vrácení vozu proplaceny.
b) Vůz vám bude předán s plnou nádrží a vy ho musíte s plnou nádrží vrátit. V opačném případě vám budou naúčtovány náklady na nákup chybějící pohonné hmoty a případný servisní poplatek za toto doplnění pohonné hmoty.
Prosím věnujte pozornost podmínkám pronájmu u příslušného vozu.

nach oben

7.12. Potřebuji mezinárodní řidičský průkaz?

Řidič a další řidič musí vlastnit minimálně rok řidičské oprávnění opravňující k řízení osobního vozu. V případě, že se nejedná o vícejazyčný řidičský průkaz, doporučujeme před cestou vyřízení mezinárodního řidičského průkazu. V některých zemích je předložení mezinárodního řidičského průkazu povinné. Prosím věnujte proto pozornost podmínkám pronájmu u příslušného vozu.

nach oben

7.13. Jaká ustanovení platí při jednosměrném pronájmu?

Možnost jednosměrného pronájmu je v mnoha zemích povolena. Platné podmínky pro jednosměrný pronájem naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. S tím spojené dodatečné náklady budete hradit v místě v místní měně.  Pro jednosměrné vrácení vozu přesahující danou zemi se prosím spojte s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

7.14. Jaká ustanovení platí pro dalšího řidiče?

Platné podmínky pro dalšího řidiče naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. Eventuální vzniklé další náklady uhraďte prosím v místě v příslušné měně. Dalšího řidiče nahlaste v místě při převzetí vozu.

nach oben

7.15. Informace k dalším přáním klientů

Dodatečné služby jako dětská sedačka a přistavení vozu k hotelu jsou možné na vyžádání a budou postoupeny pronajímateli. Pokud od našeho partnera obdržíme kladné vyjádření, tuto dodatečnou službu vám potvrdíme. Veďte prosím v patrnosti, že případné vzniklé náklady budete hradit v místě v příslušné měně. Další informace najdete v příslušných podmínkách pronájmu. Můžete se rovněž obrátit na náš Servisní tým, který zastihnete na tel. čísle +420 257 314 305 (normální tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

8. DOTAZY K PRONÁJMU KARAVANU

8.1. Kdy nejpozději mohu rezervovat karavan?

Karavan je možné rezervovat do 4 dnů před termínem cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Při této krátkodobé rezervaci se prosím spojte s naším servisním týmem, který zastihnete na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

8.2. Platí minimální obsazení při pronájmu karavanu?

V závislosti od pronajímatele a cílové země může být u pronájmu karavanu požadována minimální obsazenost karavanu 2 osobami. Tato skutečnost má zajistit, aby při couvání jedna osoba mohla pomáhat.

nach oben

8.3. Platí minimální doba pronájmu pro pronájem karavanu?

V závislosti od pronajímatele a cílové země platí u pronájmu karavanu minimální délka pronájmu. Prosím veďte v patrnosti, že zásadně nenabízíme jednodenní pronájem.

nach oben

8.4. Jaká jsou pravidla požadovaného věku při pronájmu karavanu?

Požadovaný minimální věk řidiče se různí dle pronajímatele a cílové země. V některých zemích musí mladí řidiči a další řidiči zaplatit dodatečný poplatek. Tento poplatek bude účtován buď za den nebo za celou dobu pronájmu. Někteří pronajímatelé uvádí i požadovaný maximální věk řidiče při pronájmu karavanu. Prosím věnujte proto pozornost příslušným podmínkám pronájmu karavanu. Klientům starším 65-ti let doporučujeme, aby se předem spojili s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

8.5. Kdy mohu převzít můj pronajatý karavan?

Prosím, veďte v patrnosti, že v mnoha zemích jsou stanice v neděli a o svátcích uzavřeny. V některých zemích jsou stanice otevřeny pouze v určité pracovní dny. Převzetí karavanu je možné pouze v otevírací době příslušné stanice. Věnujte prosím pozornost tomu, že v některých zemích probíhá převzetí karavanu v odpoledních hodinách a vrácení v dopoledních hodinách. Bližší informace naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.

nach oben

8.6. Na co musím dbát při převzetí karavanu?

Ujistěte se prosím při přebírání karavanu o potřebných formalitách, zaškolení a případných nákupech (vybavení karavanu apod.). Z tohoto důvodu si prosím vyhraďte dostatek času a na den převzetí karavanu si neplánujte dalekou cestu. Ujistěte se, že je karavan nepoškozený a rovněž i zařízení/vybavení karavanu je kompletní.

nach oben

8.7. Bude při převzetí pronajatého karavanu požadována kauce?

Při přebírání karavanu je zásadně požadována kauce. Výše této požadované kauce je variabilní a závisí na pronajímateli a cílové destinaci. V některých zemích je vyžadována výhradně obvyklými bankovními kartami, v opačném případě může být uhrazena hotově případně cestovním šekem. Veďte  prosím v patrnosti, že pro úhradu kauce v místě kreditní kartou, musí být držitel karty totožný s řidičem a na toto jméno musí být vystaven i DERTOUR voucher.

nach oben

8.8. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu karavanu?

Přesné informace, jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu, naleznete v detailním popisu karavanu.  V tomto detailním popisu se rovněž dozvíte, zda je kempinkové vybavení již zahrnuto v ceně nebo zda je nutné ho v místě za poplatek pronajmout. Pro den převzetí a den vrácení platí celý den. Při zpožděném převzetí nebo předčasném vrácení karavanu nevzniká žádný nárok na náhradu. Při zpožděném vrácení karavanu je možné, že bude požadován doplatek dalšího dne včetně všech poplatků, pokud nebude s pronajímatelem předem dohodnuto.

nach oben

8.9. Zahrnuje cena neomezený počet mil případně kilometrů?

Bližší informace o volných mílích/kilometrech, které jsou zahrnuty v ceně, naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. Zpravidla v ceně nejsou zahrnuty žádné volné míle/kilometry. Přesto si můžete v USA a v Kanadě požadovaný počet mílí/kilometrů nebo neomezený počet mílí/kilometrů do rezervace přidat. Náhrada nevyužitého balíčku nebo části balíčku není možná.

V mnoha zemích máte možnost volby mezi základním balíčkem a rozšířením služeb v balíčcích, které zahrnují neomezené míle. Tyto balíčky rozšířených služeb naleznete pod označením „DERTOUR Spezial“.

nach oben

8.10. Zahrnuje cena transfer ke stanici půjčovny karavanů?

Transfer není zahrnut v ceně, pokud není v příslušných podmínkách pronájmu uvedeno jinak. Nabízíme vám ovšem možnost zajištění transferu ve zvolené cílové destinaci. Pro bližší informace se prosím obraťte na náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

Pro USA a Kanadu platí: stanice pronajímatele se nachází ve spádové oblasti města do 100km od letiště. Výhoda: při první cestě karavanem se nedostanete přímo do velkého městského provozu. Transfer ke stanici pronajímatele není u některých pronajímatelů zahrnut v ceně. Bližší informace naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. Doporučujeme vám neodkladně rezervovat transfer, jinak bude v místě veden ve vlastní režii a na vlastní náklady. Prosím spojte se v této záležitosti a naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám vaše číslo rezervace.

nach oben

8.11. Jaká pojištění jsou zahrnuta v ceně?

Bližší informace o službách zahrnutých v ceně naleznete v příslušném popisu karavanu. Prosím, veďte v patrnosti, že je nutné o případných škodách neprodleně informovat pronajímatele, aby se případně postaral o nutnou opravu nebo náhradu. Všeobecně platí, že bez oficiálního nahlášení škody není možné pojistné plnění z pojištění zahrnutého v ceně pronájmu. Pojistná ochrana odpadá, pokud byl karavan použit v rozporu s podmínkami pronájmu. Všeobecně platí právní stav příslušné země, ve které se pronájem uskutečňuje.
V mnoha zemích máte možnost volby mezi základním balíčkem a rozšířením služeb v balíčcích. Tyto balíčky rozšířených služeb naleznete pod označením „DERTOUR Spezial“ u vozu. Bližší informace o rozsahu rozšířených služeb v balíčcích naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.

nach oben

8.12. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?

V příslušných podmínkách pronájmu naleznete, která omezení platí pro domácí zvířata. Veďte prosím v patrnosti, že eventuální poplatky se dle pravidla hradí v místě v příslušné měně.

nach oben

8.13. Jaká ustanovení platí pro první natankování?

Platí odlišné podmínky v závislosti na pronajímateli:
a) Koupě prvního natankování se řídí podmínkami obvyklými v dané zemi. Karavan musí být vrácen s prázdnou nádrží. Zbylé pohonné hmoty z nádrže nebudou při vrácení vozu proplaceny.
b) Karavan vám bude předán s plnou nádrží a vy ho musíte s plnou nádrží vrátit. V opačném případě vám budou naúčtovány náklady na nákup chybějící pohonné hmoty a případný servisní poplatek za toto doplnění pohonné hmoty.
Prosím věnujte pozornost podmínkám pronájmu u příslušného karavanu.

nach oben

8.14. Potřebuji mezinárodní řidičský průkaz?

Řidič a další řidič musí vlastnit minimálně rok řidičské oprávnění opravňující k řízení osobního vozu. V případě, že se nejedná o vícejazyčný řidičský průkaz, doporučujeme před cestou vyřízení mezinárodního řidičského průkazu. V některých zemích je předložení mezinárodního řidičského průkazu povinné. Prosím věnujte proto pozornost podmínkám pronájmu u příslušného karavanu.

nach oben

8.15. Jaká ustanovení platí při jednosměrném pronájmu?

Jednosměrné vypůjčení karavanu je v mnoha zemích povoleno. Podmínky jednosměrného vypůjčení naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. S tím spojené dodatečné náklady budete hradit v místě v místní měně. Pro jednosměrné vrácení vozu přesahující danou zemi se prosím spojte s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

8.16. Jaká ustanovení platí pro dalšího řidiče?

Platné podmínky pro dalšího řidiče naleznete v příslušných podmínkách pronájmu. Eventuální vzniklé další náklady uhraďte prosím v místě v příslušné měně. Dalšího řidiče nahlaste v místě při převzetí karavanu.

nach oben

8.17. Jak dostanu aktuální flex možnosti?

Naše Flex tarify pro USA a Kanadu získáte na níže uvedených E-mailových odkazech. Po zvolení příslušného odkazu se vám otevře E-mail s odpovídajícím předmětem. Po odeslání obdržíte automaticky odpovědní E-mail s požadovanými informacemi. Dotazy a poptávky není možné řešit touto cestou.

EL MONTE
usa.camper@Dertour.de

CRUISE AMERICA
usa.camper@Dertour.de

CRUISE CANADA
kanada.camper@Dertour.de

CANADADREAM
kanada.camper@Dertour.de

MOTURIS
usa.camper@Dertour.de

Naše Flex tarify pro Austrálii a Nový Zéland získáte na níže uvedených E-mailových odkazech. Po zvolení příslušného odkazu se vám otevře E-mail s odpovídajícím předmětem. Po odeslání obdržíte automaticky odpovědní E-mail s požadovanými informacemi. Dotazy a poptávky není možné řešit touto cestou.

BRITZ AUSTRALIEN
australien.britz@Dertour.de

BRITZ NEUSEELAND
neuseeland.britz@Dertour.de

MAUI AUSTRALIEN
australien.maui@Dertour.de

MAUI NEUSEELAND
neuseeland.maui@Dertour.de

nach oben

8.18. Další důležité informace ohledně karavanů

  • Náhradní vozidlo: Pronajímatel si vyhrazuje právo, dát klientovi k dispozici velikostí a vybavením porovnatelný vůz bez dalších nákladů. Z toho vyplývající další náklady pro klienta, např. pohonné hmoty jdou k tíži klienta. V případě nabídky a akceptace menšího karavanu, je rozdíl mezi oběma karavany povolen.
  • Úklid: Karavan vám bude předán čistý a rovněž tak čistý musí být vrácen. Jestliže vnitřní úklid, vyprázdnění barelu s použitou vodou nebo vyprázdnění kazety v toaletě u vrácení bude pronajímatelem zcela nebo částečně provedeno, bude od pronajímatele dle pravidla za tento úklid účtován poplatek. Prosím veďte v patrnosti, že tyto případné náklady musí být uhrazeny v místě v příslušné měně.

nach oben

8.19. Informace k dalším přáním klientů

Vaše přání postoupíme jako nezávazné dále na pronajímatele. Zpětné potvrzení z naší strany nenásleduje, zohlednění vašeho přání od pronajímatele nemůžeme garantovat. Prosím spojte se v této záležitosti a naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám vaše číslo rezervace.

nach oben

9. DOTAZY K OBYTNÉMU ČLUNU

9.1. V jak nejkratší lhůtě mohu zarezervovat obytný člun?

Obytný člun je možné rezervovat do 4 dnů před termínem cesty. Platba u těchto krátkodobých rezervací následuje výhradně kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express.

nach oben

9.2. Platí minimální obsazení při pronájmu obytného člunu?

„Posádka“ se musí skládat minimálně ze dvou dospělých osob. Toto zaručuje, že jedna osoba např. při nakládacích nebo vykládacích manipulací doplňuje kormidelníka/kormidelnici. Při plavební cestě přes mnoho zdymadel je rozumné obsazení minimálně 3 dospělými osobami.

nach oben

9.3. Jaká jsou pravidla požadovaného věku při pronájmu obytného člunu?

Všeobecně platí pro kormidelníky/kapitána minimální věk 18 let, v některých zemích může být minimální věk vyšší. Bližší informace naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.

nach oben

9.4. Jaké náležitosti musím předložit pro řízení obytného člunu?

Plavební průkaz není vyžadován pro vnitrozemské plavby, které jsou nabízeny v katalogu. V Německu je řízení nájemních lodí bez plavebního průkazu možné jen na určitých plavebních úsecích v povodích Mecklenburg-Vorpommern a Brandenburg. Další náležitosti pro Německo jsou: maximální délka lodi 15m, nejvyšší rychlost 12km/h, maximálně 10 osob na palubě, nutnost vlastnit řidičský průkaz pro osobní vůz, zvláštní bezpečnostní výstroj, rovněž teoretická a praktická instruktáž min. 3 hodiny (nájemní průkaz). Zkušenost v zacházení s lodí není u nabízených lodních cest nutně vyžadována. Mnoho turistů se vydává na plavbu lodí poprvé. Obratem ruky zvládnete řízení vaší lodi. Všechny důležité informace o zdymadlech, pravidlech lodní dopravy, omezených rychlostech atd., rovněž navigační kartu, příručku pro kapitána a návod k obsluze naleznete na palubě lodi. Vodní toky se liší s ohledem na plavební předpisy, zdymadla, proudy, lodní dopravu atd. Ne každá splavná část řeky se hodí pro „nového“ kapitána. Proto jsme provedli rozdělení dle stupňů náročnosti a proto si můžete vybrat vyhovující plavební úsek. Dbejte prosím na to, že řízení lodi pod vlivem alkoholu a drog není dovoleno.

nach oben

9.5. Kdy mohu můj obytný člun převzít?

Vaši loď si vyzvedáváte na příjmu obvykle v 16 hodin (přesný čas naleznete v příslušných podmínkách pronájmu). Od pracovníka a někdy také dodatečně formou videa budete varováni. Při přebíráni lodi budete seznámeni se zařízením, obsluhou a zacházením s lodí. Následně bude ještě provedena krátká zkušební plavba. Pokud vám nebude ještě něco jasné, bezpodmínečně se ptejte a případně požádejte o ještě jednu zkušební plavbu. Mějte prosím pochopení, že v takovém případě budete muset možná chvíli čekat, jelikož si kromě vás budou přebírat své lodě i jiní turisté.

Pokud dorazíte až po 18 hodině, bude instruktáž až následující ráno a vy můžete na své lodi přenocovat první noc v kotvišti přístavu. Informujte potom prosím vždy vaše kotviště o vašem předpokládaném čase příchodu, aby vám byl následující den někdo k dispozici.

nach oben

9.6. Na co musím dbát při převzetí obytného člunu?

Délka plavby při týdenním pronájmu lodi zahrnuje 7 nocí na palubě a 6 dní plavby. V den příjezdu (často v sobotu)bude loď vyzvednuta nejpozději odpoledne. Doporučujeme zbývající čas do večera využít k zabydlení na lodi a pro případ, že by se objevily ještě nějaké otázky, zůstat v přístavu. Na přání může plavba začít již tento večer; není žádný požadavek, který by toto omezoval. Návrat k předání do přístavu musí být naplánován na předvečer konce termínu plavby (často v pátek). Takto je potom jistota, že vrácení proběhne přesně v den ukončení plavby brzy ráno, nejpozději však do 9 hodin. Poté bude pronajímatelem čas využit k přípravě lodi pro další hosty.

nach oben

9.7. Bude při převzetí pronajatého obytného člunu požadována kauce?

Pronajímatel lodi má na loď uzavřeno povinné ručení a úplné havarijní pojištění se spoluúčastí, v jejíž výši ručí nájemce. Při převzetí lodi je požadována kauce ve výši této spoluúčasti. Jestliže tato kauce nebude dostačovat k pokrytí případných škod, může být na konci vaší plavby vyúčtována ještě spotřeba pohonných hmot a eventuální další položky. Výši kauce se dozvíte v příslušných podmínkách pronájmu. Nájemce ručí v případě škodní události do výše kauce. Kauce je dle pravidla požadována kreditní kartou nebo v hotovosti. EC karty nebo šeky nejsou akceptovány.zu hinterlegen. EC-Karten oder Schecks werden nicht akzeptiert.

nach oben

9.8. Jaké služby jsou zahrnuty v ceně pronájmu obytného člunu?

Bližší informace o službách zahrnutých v ceně pronájmu naleznete v podrobném popise lodi. Pronajímatel lodi má na vaši loď uzavřeno povinné ručení a úplné havarijní pojištění se spoluúčastí, v jejíž výši ručí nájemce. Při převzetí lodi je požadována kauce ve výši této spoluúčasti. Jestliže tato kauce nebude dostačovat k pokrytí případných škod, může být na konci vaší plavby vyúčtována ještě spotřeba pohonných hmot a eventuální další položky. Výši kauce se dozvíte v příslušných podmínkách pronájmu. Nájemce ručí v případě škodní události do výše kauce. Kauce je dle pravidla požadována kreditní kartou nebo v hotovosti. EC karty nebo šeky nejsou akceptovány.

Někteří pronajímatelé vám nabízejí možnost, místo složeníkauce, sjednání dobrovolného dodatečného pojištění k pokrytí vlastního rizika. Při uzavření dodatečného pojištění bude potom v místě požadována záloha na provozní náklady.

nach oben

9.9. Jaká pojištění jsou zahrnuta v ceně?

Pronajímatel lodi má na loď uzavřeno povinné ručení a úplné havarijní pojištění se spoluúčastí, v jejíž výši ručí nájemce. Při převzetí lodi je požadována kauce ve výši této spoluúčasti. Jestliže tato kauce nebude dostačovat k pokrytí případných škod, může být na konci vaší plavby vyúčtována ještě spotřeba pohonných hmot a eventuální další položky. Výši kauce se dozvíte v příslušných podmínkách pronájmu. Nájemce ručí v případě škodní události do výše kauce. Kauce je dle pravidla požadována kreditní kartou nebo v hotovosti. EC karty nebo šeky nejsou akceptovány.

Někteří pronajímatelé vám nabízí možnost, místo složení kauce, sjednání dobrovolného dodatečného pojištění k pokrytí vlastního rizika. Při uzavření dodatečného pojištění bude potom v místě požadována záloha na provozní náklady.

nach oben

9.10. Zahrnuje cena pronájmu transfer ke stanovišti v přístavu?

Transfer není zahrnut v ceně, pokud není v příslušných podmínkách pronájmu uvedeno jinak. My vám ovšem zajištění transferu v cílové destinaci nabízíme. Pro bližší informace prosím kontaktujte náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

9.11. Jaká pravidla platí pro cestování s domácími zvířaty?

Na lodích v Německu, Itálii, Francii, Velké Británii, Nizozemí a částečně v Irsku jsou čistotná domácí zvířata povolena. Za toto zvíře musíte ovšem uhradit příplatek a eventuální vzniklé škody. Pro dovoz domácích zvířat do Velké Británie platí určité předpisy (očkování proti vzteklině, krevní zkouška, zdravotní osvědčení, apod.), které se dozvíte u vašeho veterináře nebo na konzulátním oddělení. Do Irska mohou být zvířata dovážena pouze přes Velkou Británii (viz výše), nikoliv přímo z Německa.

nach oben

9.12. Jaká ustanovení platí při jednosměrné cestě?

Jednosměrné pronájmy jsou uvnitř mnoha zemí povoleny. Bližší informace o jednosměrném pronájmu se dozvíte v příslušných podmínkách pronájmu. Eventuální vzniklé dodatečné náklady dle pravidla hradíte v místě v místní měně.

Prosím veďte v patrnosti, že u některých pronajímatelů může být konečné potvrzení směru cesty u jednosměrného pronájmu až krátce před odjezdem. Budeme se samozřejmě snažit, požadovaný směr cesty zajistit. Mimořádné technické práce na palubě, výjimečný případ předchozího pronájmu nebo uzavření zdymadla mohou způsobit, že budete muset z výchozího místa kormidlovat zpět respektive, že budete muset plout v opačném směru. Naše konečné rozhodnutí v této záležitosti může ovšem přijít krátce před převzetím lodi. Váš konečný směr plavby si bezpodmínečně musíte nechat potvrdit 48 hodin před odjezdem do přístaviště.
Pokud budete potřebovat převoz vašeho vozu, můžete si tuto službu zařídit v místě u pronajímatele a rovněž zde i uhradit. V Irsku a v Německu toto dle pravidla není možné. V Německu je avšak možné pro posádku zařídit transfer.

nach oben

9.13. Další důležité informace ohledně plánu cesty

  • Servis služeb: Ve většině přístavišť nebo v jejich blízkosti se nachází sprchy, prací automat, čerpací stanice s pohonnými hmotami a pitnou vodou, bankomat, malé obchůdky a restaurace nebo ostatní gastronomická zařízení. Bližší informace o místní infrastruktuře se dozvíte nejlépe z podkladů na palubě.
  • Předběžná objednávka potravin: U mnoha pronajímatelů je možné předem provést objednávku potravin, takže následně při převzetí lodi již na palubě naleznete základ. Objednávkový list obdržíte společně s cestovními podklady. Zašlete prosím tento objednávkový list přímo na pronajímatele, který vám požadované potraviny na palubu dodá. Platba proběhne přímo v místě.
  • Příprava na plavbu/plán plavby: K tomu, abyste se mohli na vaší plavbu připravit, obdržíte dle pravidla společně s cestovními podklady nejdůležitější informace pro naplánování dovolené, převzetí a vrácení lodi, navigační předpisy a námořní pojmy (výrazy), rovněž popis vodních toků.  Na palubě naleznete mapu vodních toků (k zapůjčení). Pronajímatel si rád najde čas, aby s vámi plavbu na místě naplánoval. Prosím ujasněte si na místě s pronajímatelem, zda můžete vyrazit na požadovanou plavbu s lodí, kterou jste si rezervovali nebo zda je nutné zvolit náhradní trasu plavby ( výška/šířka mostů případně zdymadel). Optimální příprava slouží k vaší bezpečnosti a zvýší váš zážitek z dovolené.
  • Rychlost/doba plavby: Maximální povolená rychlost lodi je 12 km/h, avšak normální rychlost plavby je mezi 6 a 40 km/h. Přesné informace k rychlostním omezením naleznete v mapě vodních toků (např. ve Francii 6km/h na kanálech a 10 km/h na řekách). K proplutí zdymadla potřebujete průměrně 20 minut. Pokud si tedy plánujete na den 4-5 hodin na plavbu, můžete tedy včetně zdymadel urazit 30-40 km za den. To vám ještě nechává dostatek času pro vychutnání si relaxace krajinou a přírodou podél toku a pro podniknutí objevných výletů na pevnině. Prosím dbejte bezpodmínečně na to, že plavba po setmění je zakázána. Kam můžete plout, to naleznete v podrobné navigační mapě a v informačních materiálech, které jsou na palubě. Zde se rovněž dozvíte, co můžete podél toku vidět a podniknout.
  • Kotviště: Můžete zastavit kdekoliv a to většinou zdarma. V obzvláště oblíbených, velmi frekventovaných přístavech a oblastech budete muset možná uhradit poplatek za kotvení. V mapě vodních toků naleznete místa, kde kotvit není možné.Zdymadla/splavy: Zdymadla/splavy jsou vždy vítanou změnou s velkou zábavou. Zde se setkáte nejen s jiným prázdninovým kapitánem, ale také s milou obsluhou zdymadel, která umí velmi zajímavě vyprávět. Jsou různé druhy zdymadel: některá se pro vaše proplutí otevřou zcela automaticky, jiná musí ovládat obsluha zdymadla a zase jiná musíte uvést do provozu zcela sami. Toto není náročné ani pro začátečníky. U mnoha zdymadel je obsluha, která je vám samozřejmě zcela ráda k dispozici a pomůže vám. Většina zdymadel je zdarma, přesto obsluhu potěší drobné spropitné. Informujte se prosím před začátkem vaší plavby v palubních materiálech o otevírací době zdymadel a rovněž o tom, zda jsou eventuálně dny, kdy je zdymadlo celodenně uzavřeno (např. svátky nebo neděle). Mimo to prosím počítejte s překážkami při povodních a opravách zdymadel a rovněž tak i s časovými zpožděními kvůli mnohým prázdninovým kapitánům na tocích. 
  • Uzavírky: Části cesty mohou být dočasně uzavřeny např. z důvodu práce na opravě kanálu, po povodních nebo z důvodu nízké hladiny vody. Toto může způsobit odklonění plavby z důvodu výluky. Termíny prací na těchto opravách jsou nám někdy oznámeny avšak velmi pozdě, proto vás není někdy možné včas informovat. Veďte prosím v patrnosti, že vypsané plavby jsou pouze jako návrhy. Přesné dodržení plavby není součástí smlouvy. Není zde žádná odpovědnost za změny plavby a následky z důvodu uzavírek. Toto se týká především plaveb ve Francii. Prosím věnujte pozornost tomu, že zdymadla ve Francii mají místní a zákonné svátky (Velikonoční neděle, 1.květen,svatodušní svátky 14.července a 1.listopadu) a nejsou v provozu.
  • Parkování: V přístavišti pronajímatel lodí umožňuje parkování na otevřených, zastřešených a uzavřených parkovacích plochách (někde za poplatek). Bližší informace se dozvíte v příslušných podmínkách pronájmu.

nach oben

9.14. Další důležité informace ohledně obytného člunu

  • Ručníky/ložní prádlo: Ve většině zemí jsou lůžkoviny a ložní prádlo na palubě. V Nizozemí vám někteří pronajímatelé umožní přinést si vlastní lůžkoviny a ložní prádlo nebo si je v místě za poplatek pronajmout. Ručníky jsou u některých pronajímatelů v ceně. Doporučujeme vám vzít si s sebou osušku. Podrobné informace o lůžkovinách/ložním prádle a ručnících na palubě naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.
  • Voda, plyn, pohonné hmoty: Loď je při předání plně natankována pohonnými hmotami a vodou. Palivová nádrž je tak velká, že by pohonné hmoty měly vystačit na minimálně týdenní plavbu, někdy dokonce i na dva týdny. Při vracení lodi budou pohonné hmoty dle pravidla doplněny a účtovány dle spotřeby nebo hodin provozu. V případě, že budete v průběhu plavby potřebovat pohonné hmoty doplnit, lze natankovat v každém přístavišti. Nechte si prosím při zaškolení (instruktáži) natankování vysvětlit. Vaše spotřeba pitné vody závisí např. i na tom, jak často se budete sprchovat. Musíte vaši nádrž na vodu každé 1-2 dny nově naplnit, abyste se vyvarovali vzniku zárodků. Pitnou vodu získáte vkaždém přístavišti, často zdarma.
  • Ošacení/cestovní zavazadla: Na palubě naleznete vše, co budete potřebovat. S sebou je nutné mít nejvhodnější obuv (odolnou proti skluzu s gumovou podrážkou; boty s vysokými podpatky nejsou na palubě povoleny!), pohodlné a ležérní oblečení do každého počasí, sluneční brýle a ochranné prostředky proti slunci, oblečení do deště, velkou osušku, brožuru průvodce po příslušné oblasti, kterou budete cestovat, čtení, lékárničku první pomoci a obecné nutné věci jako šitíčko, rukavice, kapesní nůž, baterku a dalekohled. Neberte si s sebou příliš mnoho zavazadel a pokud možno žádné pevné nevhodné kufry, jelikož odkládací prostor na lodi je omezený. Vaše kufry si můžete uložit dle pravidla v přístavišti.
  • Kola na lodi: Kola jsou vynikající dopravní prostředek pro malé nákupy potravin a pro průzkum krajiny. Pokud si nepřivezete žádné vlastní kolo, je možné si kola u některých obchodních partnerů pronajímatelů půjčit. Zda jsou kola na palubě rezervované lodi dovolena, se dozvíte v příslušných podmínkách pronájmu.
  • Bezpečnost na lodi: Samozřejmě se přirozeně na palubě můžete zranit, potom musí člen posádky poskytnout první pomoc. Doporučujeme vám tedy mít s sebou lékárničku, jejíž místo úschovy je dostupné, v suchu a všichni jsou o něm informováni. Lékárnička musí obsahovat náplast, gázový obvaz, prostředek mírnící bolest, mast na popáleniny, prostředek proti komárům a ochranu proti slunci.
  • Potíže s lodí: Lodě jsou samozřejmě neustále kontrolovány a ošetřovány. Pokud přesto vznikne nějaká porucha nebo problém s vaší lodí, volejte základnu, kde vám loď vydali. Potřebná pomoc bude rychle na místě. Dokonce pokud bude oprava trvat den nebo dva, nemáte promarněnou dovolenou. Budete na vaší lodi a můžete si tyto dny užít. V případě, že vaše loď bude poškozena třetí osobou nebo vámi osobně, musíte toto ihned nahlásit, aby mohlo být zajištěno, že další turisté po vás si budou moci loď převzít v dokonalém stavu.
  • Závěrečný úklid: Loď musí být po ukončení cesty vrácena čistá. U některých pronajímatelů existuje možnost, aby závěrečný úklid provedl personál z přístaviště. Informace o ceně za tento závěrečný úklid naleznete v příslušných podmínkách pronájmu.

nach oben

9.15. Dotazy k příjezdu

Vaše přání a požadavky postupujeme dále na pronajímatele. Zpětné potvrzení z naší strany nenásleduje,
jelikož nemůžeme garantovat, že pronajímatel vašim přáním vyhoví. Prosím kontaktujte v této souvislosti náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám vaše číslo rezervace.

nach oben

10. DOTAZY K PŘÍJEZDU

10.1. Jaké možnosti příjezdu nabízí DERTOUR?

Kromě naší rozsáhlé nabídky letecké dopravy vám také nabízíme možnosti dopravy vlakem v podobě našich výhodných DERTOUR-RIT -jízdenek. Pro rezervaci těchto RIT- jízdenek je podmínkou rezervace ubytování z nabídky DERTOUR.

nach oben

10.2. K čemu mě opravňuje jízdenka DERTOUR-RIT?

Naše výhodné DERTOUR-RIT-jízdenky platí na vlaky dle pravidelných jízdních řádů DB (Deutschen Bahn – Německé dráhy) ve všech nádražních stanicích Německých drah (ne na privátní dráhy). Rovněž ji lze využít i na vlaky ICE./EC-/IC. DERTOUR-RIT-jízdenku můžete rezervovat pro 1. a 2. třídu, bude zohledněna i existující BahnCard. Pro platnost RIT-jízdenky musí každý RIT- cestující disponovat platnou rezervací ubytování. DERTOUR hotelový poukaz (voucher) musí být u cesty tam i zpět na požádání předložen. Pro určité trasy/vlaky existuje rezervační povinnost (např. ICE-Sprinter), popř. jsou zde požadovány přirážky.

nach oben

10.3. Jak si rezervuji místa k sezení k DERTOUR-RIT jízdence?

Pokud vlakem Deutsche Bahn AG cestujete delší trasu, rezervujte si nejlépe místo k sezení pro cestu tam i zpět. Vaše cestovní kanceláře se zastoupením pro DB nebo Deutsche Bahn AG vám rádi pomohou.

nach oben

11. DOTAZY K REZERVOVÁNÍ

11.1. Co znamená vyžádání rezervace?

Dostupnost vámi požadované služby nemůžeme garantovat, je nutné dostupnost poptat a ověřit u našeho partnera. V průběhu několika málo dnů od nás obdržíte avízo a v případě kladného schválení bude následovat písemné potvrzení rezervace. V případě, že vámi požadovaná služba již není dostupná, předložíme vám v případě možnosti nezávaznou alternativní nabídku. Další otázky vám rád zodpoví náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz . Sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

11.2. Obdržím potvrzení rezervace?

V případě, že jste vaši rezervaci provedli online, obdržíte po zakončení ihned potvrzení rezervace e-mailem. Navíc obdržíte potvrzení cesty/fakturu  poštou na vámi uvedenou fakturační adresu. Odeslání bude následovat 3 dny po doručení objednávky (při krátkodobé rezervaci během 24 hodin).

nach oben

11.3. Jak mohu provést změnu v mé rezervaci?

Při změně jména, jakékoliv změně nebo zrušení jednotlivé služby bude dle pravidla účtován poplatek. Prosím spojte se s v tomto případě s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz  a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

11.4. Jak mohu změnit jména cestujících?

Při změně jména bude dle pravidla účtován poplatek. Prosím spojte se s v tomto případě s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz  a sdělte nám vaše rezervační číslo. Dbejte prosím bezpodmínečně na to, že při změně jména u rezervace letenek budou na storno této letenky uplatněny tarifní podmínky příslušného letu.

nach oben

11.5. Jak mohu zrušit rezervaci?

V případě, že jste si rezervaci provedli online, můžete tuto rezervaci sami zrušit. Výše vzniklých stornopoplatků (poplatků za zrušení) se vám zobrazí pro provedení zrušení. Pokud nebudete chtít zrušení provést online, spojte se prosím s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz  a sdělte nám vaše rezervační číslo.

Pro lety platí: Výše stornopoplatků je vybírána dle tarifních podmínek příslušného letu. Všechny údaje jsou za osobu, pokud není uvedeno v tarifních podmínkách jinak. Servisní poplatky a poplatky za vystavení elektronických letenek (E-Tix) nejsou v zásadě povoleny. Nezávisle na tarifních podmínkách příslušného letu, dle nichž uplatňuje stornopoplatky letecká společnost, vybíráme zpracovatelský poplatek za každé zrušení povystavení letenky. Rozdíl mezi uhrazenou cenou za cestu a částkou stornopoplatků a zpracovatelských poplatků je povolen.

nach oben

11.6. Zarezervovali jste si vaší Dertour-cestu v cestovní kanceláři a máte dotazy k této rezervaci?

Dle ustanovení právní smlouvy vás žádáme, abyste se spojili přímo s vaší cestovní kanceláří. Mějte prosím pochopení pro to, že náš Servisní tým vám nemůže poskytnout žádnou informaci/vysvětlení. Vaše cestovní kancelář vám velice ráda dále pomůže.

nach oben

12. PLATBY A EXPEDICE

12.1. Jak mohu mou dovolenou uhradit?

Vaší dovolenou můžete uhradit kreditní kartou. DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Po úspěšném provedení rezervace obdržíte fakturu na vámi uvedenou adresu.. Letenky můžete hradit pouze kreditní kartou.

nach oben

12.2. Jaké bankovní spojení mám použít pro převod platby?

12.3. Jaké kreditní karty akceptuje DERTOUR?

DERTOUR akceptuje MASTERCARD, VISACARD  a American Express. Pro platby vedlejších a dodatečných nákladů v cílové destinaci platí podmínky příslušného poskytovatele.

nach oben

12.4. Jsou mé kreditní karty v dobrých rukou?

Vaše údaje jsou u nás v bezpečí! Ochrana vašich osobních údajů a informací k vaší kreditní kartě má u nás nejvyšší prioritu. S vašimi údaji bude u nás nakládáno jako s důvěrnými a v žádném případě nebudou poskytovány třetím stranám. U nás používaná technologie kódování SSL (Secure Socket Layer) garantuje, že vaše údaje jsou chráněny proti nepovolenému použití.

nach oben

12.5. Kdy se hradí záloha a kdy doplatek?

Veškeré platby jsou možné pouze kreditní kartou. Záloha ve výši 25% z ceny rezervace je splatná, jakmile od nás obdržíte potvrzení rezervace. Doplatek ceny je splatný nejpozději 28 dní před termínem cesty. U rezervací s krátkou lhůtou před termínem cesty je požadována úhrada celkové ceny. Pro rezervace letenek platí: Celková cena cesty, to znamená včetně ostatních služeb rezervovaných s letenkou, je splatná okamžitě v plné výši. Toto platí také pro ostatní služby rezervované společně s letenkou.

nach oben

12.6. Jsou mé provedené platby pojištěny?

Spolehněte se, že za vámi uhrazenou cenu cesty před jejím termínem, zodpovídáme samostatným pojištěním díky našemu členství v „Deutscher Reisepreis – Sicherungsverein VVag“ (DRS). Tímto splňujeme zákonné předpisy a poskytujeme ještě větší jistotu vaší dovolené. Díky tomuto pojištění je pojištěna uhrazená cena cesty a nutné výdaje na zpáteční cestu při platební neschopnosti organizátora cesty. Stvrzenku pojištění, která vám zajišťuje přímý nárok u pojišťovny, obdržíte společně s potvrzením vaší rezervace.

nach oben

12.7. Kdy obdržím mé cestovní podklady?

Vaše potvrzení rezervace vám bude zasláno 3 dny po zavedení rezervace (při krátkodobých rezervacích do 24 hodin). Cestovní dokumenty budou vyhotoveny 21 dní před zahájením cesty a při krátkodobých rezervacích v průběhu 24 hodin. Pro rezervace letenek platí: Letenky a další cestovní dokumenty budou tištěny v průběhu 24 hodin a odeslány, v případě elektronické letenky formou e-mailu.

Zásilka prostřednictvím Deutsche Post (Německá pošta) následuje nejdříve po příchodu vaší platby a doručení dle pravidla trvá minimálně 5 pracovních dní. Je možné dodání na korespondenční adresu odlišnou od adresy fakturační. V případě, že dokumenty neobdržíte, spojte se prosím s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz  a sdělte nám vaše rezervační číslo.

V případě provedení krátkodobé rezervace, můžeme cestovní doklady s výjimkou letenek poskytnout formou e-mailu nebo zaslat faxem. Prosím spojte se v tomto případě po provedení rezervace s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz  a sdělte nám vaše rezervační číslo.

nach oben

12.8. Jak nejrychleji dostanu mé cestovní podklady?

V případě provedení krátkodobé rezervace, můžeme cestovní doklady s výjimkou letenek poskytnout formou e-mailu nebo zaslat faxem. Pro bližší informace se prosím spojte s naším servisním týmem na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám vaše rezervační číslo.

nach oben

13. CESTOVNÍ POJIŠTĚNÍ

13.1. Jaká cestovní pojištění budou nabídnuta?

S DERTOUR cestovním pojištěním a Evropskou Cestovní Pojišťovnou jste na vaší dovolené důkladně chráněni díky cestovnímu pojištění na míru každé cílové destinace. S kompletním balíčkem zabezpečení vám nabízíme rozsáhlou pojistnou ochranu na vaší dovolené. Kompletní balíček zabezpečení obsahuje vedle pojištění zrušení cesty, cestovního léčebného pojištění taképojištění okamžité pomoci a pojištění zavazadel.
Kompletní ochrana vás zabezpečí a pomůže vám dále při onemocnění, úrazu, hospitalizaci v nemocnici, vězení, vazebního uvěznění a mnoha dalších případech nouze. Organizace a převzetí nákladů na zpáteční transport v nemoci (včetně zdravotnického letounu) jsou samozřejmě rovněž již zahrnuty v ceně. Na čísle tísňového volání zastihnete ve dne i v noci připravené pracovníky a lékaře, kteří jsou v případě nouze pro vás k dispozici.
V případě, že požadujete pouze pojištění pro případ zrušení cesty, tak je to rovněž možné. Pro bližší informace k pojištění zrušení cesty a kompletního balíčku zabezpečení je vám rád k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .

nach oben

13.2. Mohu uzavřít pojištění proti zrušení cesty?

Pokud budete muset vaši cestu před zahájením zrušit, vzniknou zde poplatky za zrušení. Doporučujeme vám proto tedy uzavřít pojištění proti zrušení cesty. Pro bližší informace je vám rád k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (normální tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz.

nach oben

13.3. Jak mohu pojištění proti zrušení uzavřít?

Pojištění proti zrušení cesty od Evropské Cestovní Pojišťovny můžete sjednat přímo u nás. Nejlépe zároveň s vaší rezervací. Pro bližší informace je vám rád k dispozici náš servisní tým na tel. čísle +420 257 314 305 (běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz a sdělte nám prosím vaše rezervační číslo.

nach oben

13.4. Kdo je můj partner v případě škodní události?

Pokud máte uzavřeno pojištění proti zrušení cesty, obraťte se prosím v případě škodní události přímo na Evropskou Cestovní Pojišťovnu. Výše poplatků za zrušení cesty vyplyne z vašeho potvrzení o zrušení cesty, které obdržíte po zrušení rezervace.

nach oben

14. VSTUP A ZDRAVÍ

14.1. Jak najdu informace k vstupním formalitám?

Vstupní předpisy naleznete v oblasti „Reiseinfos“ pod „Länder – Einreiseinfos“.  Prosím veďte v patrnosti, že tyto informace se zobrazují ke každé službě.
Všeobecně platí, že musíte vlastnit platný cestovní doklad – pas. Osobní občanský průkaz vyhovující evropským předpisům je dle pravidla platný pouze na území Evropské Unie. Ostatní státy vyžadují předložení platného pasu (platnost musí být několik měsíců po ukončení cesty) a eventuálně ještě dodatečné vízum. Věnujte prosím pozornost příslušným celním a devizovým předpisům, za jejichž dodržení jste sami zodpovědní. Všechny vzniklé škody a náklady způsobené nedodržením těchto předpisů jsou vašimi náklady.

nach oben

14.2. Jak najdu informace k očkování a preventivním opatřením?

Informace k očkování a prostředkům předběžné ochrany naleznete v oblasti „Reiseinfos“ pod „Länder – Einreiseinfos“. Prosím veďte v patrnosti, že tyto informace se zobrazují ke každé službě.
Informujte se prosím včas o infekcích a ochranném očkování, rovněž tak i o prostředcích předběžné ochrany, eventuálně si vyžádejte lékařskou radu k trombóze a jiným zdravotním rizikům. Odkazujeme vás dále na všeobecné informace zejména hygienických stanic, Středisko cestovního lékařství a zdravotní osvěty. Očkování je dobrá možnost, jak se ochránit před infekčními chorobami. Každý turista má včas, nejlépe 6 týdnů před začátkem cesty, navštívit svého praktického lékaře, aby si mohl rozložit nutná očkování. Při vstupu nebo průjezdu některými zeměmi jsou předepsána zvláštní očkování. Zajistěte si potřebná očkování, abyste předešli těžkostem při příjezdu. Mimo to jsou ještě u některých zemí očkování doporučená. V každém případě je dostačující mít ochranu proti tetanu, obrně a záškrtu.

nach oben

14.3. Co je nutné neopomenout při cestě do USA?

Pro cestu do USA jsou nutné následující doklady a dokumenty:

  • APIS-formulář musí být vyplněn a při Check-In předán pozemnímu personálu. Tento proces není zpoplatněn.
  • ESTA On line registrace – musí být podána nejpozději 72 hodin před cestou.
    Bezvízový program USA umožňuje občanům ČR od 17.listopadu 2008 vycestovat do Spojených států amerických bez víz na turistickou nebo obchodní cestu nepřesahující 90 dnů. Před cestou do USA v rámci bezvízového programu postačí vyplnit registraci ESTA na internetové adrese: http://esta.cbp.dhs.gov/ (u formuláře je možnost výběru českého jazyka). Tato registrace je za poplatek. Skládá se z 10,- USD od každého žadatele, který obdrží povolení k cestě do Spojených států a 4,- USD za zpracování žádosti ESTA. Žadatelé, kterým bude registrace k cestě do Spojených států v rámci bezvízového programu zamítnuta, budou hradit pouze poplatek 4,- USD. Poplatek je možno uhradit pouze kreditní kartou. Žadatelé budou mít možnost si žádost uložit a vrátit se k ní později za účelem vložení informací o úhradě poplatku. Bez uvedení platebních informací není možné žádost podat ke zpracování.
    Podmínkou pro vycestování do USA je být majitelem pasu s biometrickými údaji vydaného po 01.09.2006. Více informací o bezvízovém programu USA a ESTA naleznete na stránkách http://www.usembassy.cz/.
  • NOVÉ: pro všechny letecké cesty do USA od 01.11.2010 je nutná Secure Flight evidence údajů. Jedná se o program USA – americká Transportation Security Administration (TSA)- kdy jsou prostřednictvím letecké společnosti hlášeny určité údaje o cestujících. Toto hlášení se týká všech cestujících, kteří do USA přilétají, cestují uvnitř území USA nebo v USA pouze přestupují na následný let. Tato data jsou nezbytná společně s APIS formulářem a ESTA registrací pro to, aby vaše cesta proběhla bezproblémově. Letecké společnosti si vyhrazují právo při chybně uvedených údajích znemožnit vytištění letenky, zrušení rezervace nebo odepření vydání palubní vstupenky. Tento proces není zpoplatněn.

    Je ve vašem vlastním zájmu mít požadované náležitosti a formality u všech tří bodů programu v pořádku, abyste měli bezproblémové vystavení letenek a odbavení při vstupu a výstupu z území USA.

nach oben

15. BEZPEČÍ A TECHNIKA

15.1. Jsou mé údaje v bezpečí?

Vaše údaje jsou u nás v bezpečí! Ochrana vašich osobních údajů má u nás nejvyšší prioritu. S vašimi údaji bude u nás nakládáno jako s důvěrnými a v žádném případě nebudou poskytovány třetím stranám. Používáme technická a organizační opatření, která nakládají s vámi poskytnutými osobními údaji stanoveným způsobem, který je chrání proti ztrátě, porušení, manipulaci a neoprávněnému nakládání. Všichni naši zaměstnanci a třetí strana podílející se na zpracování dat, podléhají příslušnému zákonu a jsou vázáni nařízením o nakládání s důvěrnými osobními údaji. Pro otázky na téma ochrana dat se prosím obraťte na osoby pověřené ochranou dat u DERTOURu, e-mail: datenschutz@Dertour.de.

nach oben

15.2. Budou mé údaje zakódovány?

Vaše údaje jsou u nás v bezpečí! Ochrana vašich osobních údajů má u nás nejvyšší prioritu. U nás používaná technologie kódování SSL (Secure Socket Layer) garantuje, že vaše údaje jsou chráněny proti nepovolenému použití.

nach oben

15.3. Jaká nastavení jsou potřebná?

DERTOUR.CZ je optimalizován pro rozlišení minimálně 1024*768 pixelů. Potřebujete webový prohlížeč podporující JavaScript. Doporučujeme např. Microsoft Internet Explorer od verze 5.0 nebo Netscape Navigator od verze 4.6. Prohlížeč musí podporovat SSL- techniku pro zabezpečené kódování.

nach oben

15.4. Co jsou cookies? K čemu slouží?

Použití dočasných Cookies slouží u DERTOURu výhradně k optimálnímu a bezproblémovému použití uživateli. Vaše přijetí nebo odmítnutí Cookies můžete aktivovat nebo deaktivovat přes nastavení prohlížeče. Pro účel potřebné instalace můžete použít odpovídající místo v menu vašeho internetového prohlížeče. Podrobnosti k této věci naleznete v nápovědě vašeho internetového prohlížeče.

Co jsou Cookies?

Cookie je textový soubor dat budˇdočasně uložený v operační paměti vašeho počítače („relační cookie“ resp.“Session-Cookie“) a s uzavřením vašeho prohlížeče bude zrušen nebo bude uložen na harddisku („permanentní cookie“).  Cookies se nepoužívají k tomu, aby realizovaly programy nebo do vašeho počítače poslaly viry. Užívané Cookies budou přiděleny výhradně vám a vašemu počítači a mohou být přečteny pouze webserverem s doménou, pro to specielně jsou Cookie vypracované. Jednou nasazené Cookies můžete kdykoliv sami vymazat tím, že vyvoláte odpovídající místo v menu ve vašem internetovém prohlížeči nebo Cookies vymažete na harddisku. Podrobnosti pro toto naleznete v nápovědě vašeho internetového prohlížeče.

nach oben

16. OCHRANA DAT

16.1. Naše prohlášení k ochraně údajů

Těší nás vaše návštěva našich webových stránek a rovněž váš zájem o naše cesty. Proto bereme velmi vážně ochranu vašich soukromých dat a údajů, které nám poskytnete. Dodržování zákonných předpisů ochrany dat je pro nás samozřejmostí. Dále vás informujeme o tom, která data budou případně shromažďována a jak s nimi budeme zacházet.

nach oben

16.2. Budou uvedené osobní údaje shromažďovány a zpracovávány?

Můžete naše webové stránky navštívit bez toho, že bychom od vás některá osobní data požadovali. Dozvíme se pouze jméno vašeho internetového servisního provozovatele, webovou stránku, ze které nás navštívíte, technickou verzi vašeho prohlížeče a operační systém a jednotlivé stránky, které u nás navštívíte. Osobní data uživatele se nám nezobrazí.  Pouze v případě, že použijete určité servisní služby, budou osobní data pořízena a zpracována.

nach oben

16.3. K jakému účelu budou uvedené osobní údaje shromažďovány?

Naše servisní služby pro naše klienty se snažíme neustále zlepšovat, např. členěním. Výše jmenovaná data budou statisticky anonymně vyhodnocena. Pokud dáte požadavek na servisní službu, budou dle pravidla shromážděna pouze ta data, která k poskytnutí služby potřebujeme. Pokud vás budeme žádat o data, která musíme postoupit dále, jedná se o dobrovolné informace (části, které nejsou označeny jako povinné). Zpracování osobních údajů vede k poptané službě a zachování oprávněného vlastního obchodního zájmu.

nach oben

16.4. Budou uvedené osobní údaje poskytnuty třetím stranám?

Nebudeme vaše osobní údaje u jiných akcí nebo institucí zveřejňovat, poskytovat, prodávat, využívat jiným způsobem, pokud k tomu nemáme váš výslovný souhlas. Něco jiného platí v případě, pokud budeme nuceni ke zveřejnění a předání údajů ze zákona nebo soudním rozsudkem.

nach oben

17. DOTAZY K EASY2MIX

17.1. Proč se může cena u „easy2mix“ ještě před uzavřením rezervace změnit?

Při nabídce easy2mix, která obsahuje leteckou přepravu, ověřujeme znovu cenu ještě před uzavřením rezervace. Ve výjimečných případech může nastat nepatrné navýšení (maximálně 1-5 Eur) mezi prvním sdělením ceny při easy2mix a závěrečným příkazem k rezervaci (přímo při uzavření rezervace). Toto závisí výhradně na letištních daních, které se dokonce v průběhu dne mohou změnit. Proto při zadání vašich údajů k platbě před uzavřením rezervace garantujeme ověření závěrečné ceny cestovního balíčku, toto druhé ověření je nutné pro sladění výše letištních daní.

nach oben

17.2. Proč nemohou být u „easy2mix“ např. poptány 3 dospělé osoby ve dvou hotelových pokojích?

Pro správný výpočet ceny za ubytování je nezbytné, aby bylo zvoleno počitatelné obsazení pokoje. To znamená, že je samozřejmé poptat 3 cestující do dvoulůžkového pokoje s přistýlkou.  Oproti tomu při zjišťování ceny v easy2mix není možné poptat 3 osoby do dvoulůžkového pokoje. Důvodem je zde rozdílná cena pokoje pro dvě osoby v prvním dvoulůžkovém pokoji a cena za ubytování třetí osoby ve druhém dvoulůžkovém pokoji k samostatnému použití. Doporučení: Rezervujte prosím nejdříve 2 dospělé osoby do dvoulůžkového pokoje a následně 1 osobu do jednolůžkového pokoje ve stejném časovém období.

nach oben

17.3. Je u „easy2mix“ v ceně cestovního balíčku již zahrnuta cena transferu?

Veďte prosím v patrnosti, že transfer z/na letiště/nádraží k vašemu ubytování není automaticky zahrnut v ceně. Výjimka: v popisu ubytování bude tato servisní služba již zahrnutá v ceně uvedena.
Máte možnost si v průběhu doby k vašemu rezervačnímu číslu transfer k vašemu ubytování doobjednat, pokud ADAC-Reisen tuto službu do vámi zvolené cílové destinace nabízí. Celková cena vašeho cestovního balíčku se navýší o odpovídající částku za tuto dodatečnou službu.

nach oben

17.4. Čeho si musím všímat při rezervaci pronájmu vozu přes „easy2mix“?

U balíčku „easy2mix“, kde je zahrnut pronájem vozu, vám nabídneme takový vůz, který vyhovuje datům příletu a odletu. To znamená, že doba pronájmu vozu odpovídá celkovému časovému období vašeho pobytu (pokud je to případ vaší poptávky, dbejte prosím při rezervaci na návazné upozornění na pravidlo pronájmu vozu na 24 hodin), převzetí a vrácení vozu je vždy na letištní stanici pronajímatele na vámi zvoleném cílovém letišti.

Pokud si přejete nabídku na pronájem vozu pouze na určitou část vašeho pobytu nebo požadujete odlišné místo převzetí a vrácení vozu, musí být tento vůz jako stavebnicová jednotka této cesty zvlášť do rezervace zadán.

Prosím prověřte si, zda v době příletu na vámi zvoleném cílovém letišti je převzetí vozu možné (jaká je provozní doba této stanice pronajímatele). Pokud ne a bude nutné objednání převzetí vozu mimo otevírací dobu stanice, obraťte se prosím v tomto případě na náš servisní tým, který zastihnete na
tel. čísle +420 257 314 305 běžný tarif) nebo e-mailem: service@dertour.cz .

nach oben

17.5. Jaké tarifní podmínky platí pro nabídku letenek u „easy2mix“?

Ve funkci „easy2mix“ budou kombinovány lety s různými tarifními podmínkami. Pro zvolený let proto platí výhradně zobrazené tarifní podmínky. Tyto obdržíte, pokud kliknete na odkaz „Tarifinformationen“ (tarifní informace). Všechny údaje jsou za osobu, pokud není v tarifních podmínkách uvedeno jinak! Prosím bezpodmínečně dbejte na to, že změna jména po rezervaci vede dle tarifních podmínek ke zrušení zvolených letů!

nach oben

DERTOUR Hotline

Po - Pá: 9 -17 hod
+420 257 314 305
běžný tarif 
(cena podle operátora)
service@dertour.cz

Server: AvigoProd04   Session: F360B3D76216DA18B635B76D9D499C0D.prod04   Release: 11.28.00.0   vom: 17.05.16